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2019年5月客房总结沟通会

       2019年5月29日下午4:30,客房部5月份总结沟通分享会在酒店九楼行政酒廊如期举行。此次会议,由客房部王芳经理主持,部门全员参会,总经办成员、综合管理部马兹平经理代表酒店总经办出席会议。
       首先,听取了部门三五员工发言。大家对一个月来的自身亲历,有的在面客服务过程中,态度端正,服务规范,合理利用一些服务技巧,取得了良好的服务效果,赢得了客人点赞;有的在处理本职工作中,在上司与同事的大力支持与协助下,将原本较难的工作出色的完成;也有的在部门之间的沟通、配合中,由于语气不对、态度生硬、沟通不畅等原因,导致关系不融洽,工作有些压力,在会上提出以寻求帮助与解决。
       员工发言完毕,王经理对员工的发言一一回复,对表现好的员工给予了表扬,对表现较差的员工给予了批评,对寻求帮助的员工给予了肯定与鼓励,并传授了一些好的沟通方式。
       同时,王经理点出了员工工作中经常出现的卫生质量、服务质量、客人需求等方面的一些失误,逐一分析原因(70%来于沟通失误、信息不畅所导致),讲解了正确的处理流程与操作标准,并提出了要求,落实了措施。
       最后,马经理在会上明确与强调:
       一、自5月18日开始,每月对部门领班级及以上管理人员的工作执行力进行考核。一是自我鞭策,在其位谋其政,按照要求的时间截点保质保量完成本职或交办的工作与任务,工作严禁拖拉、敷衍了事;二是员工要具备主人翁意识,懂得换位思考,理解管理人员,并大力支持相关工作;三是让全员逐步适应考核模式,养成习惯,真正与酒店同成长、共命运。
       二、针对日常巡查、质检、值班工作中发现的问题,要求部门经理与主管、领班一道,商讨解决办法,落实措施,在短期中必须有成效,否则追责。
       三、一旦有问题,必须第一时间上报部门经理。在经理的授意下,开展后续工作,严禁“我以为”、“我认为”、“我猜测”、“我估计”等现象发生。
       四、本次月度总结沟通分享会,有一定效果,但还需更多员工积极参与。在下个月,每人至少准备一个问题在会上发言,以便逐一解决,逐渐减少问题的发生。
       通过此总结沟通分享会,总结成绩与不足,增进上下级之间、员工之间的沟通交流,增进彼此间的了解与理解,同时让大家资源共享、经验共享,让大家在紧张的工作之余放松心情并有所收获